Правила передачи ИТ сервисов на аутсорсинг

Подготовка к передаче ИТ сервисов на аутсорсинг – один из важнейших этапов перевода своей программно-аппаратной инфраструктуры на внешнее обслуживание. Этому предшествует тщательный ИТ аудит, от результатов которого зависит объем предстоящих работ и степень вовлеченности в них персонала организации. В любом случае участие ключевых сотрудников обязательно – это поможет сделать процесс прозрачным, быстрым и эффективным.

Максимально активное и эффективное участие заказчика на данной стадии позволит передать на аутсорсинг свою программно-аппаратную инфраструктуру в оптимальные сроки и с минимальными затратами. В дальнейшем это позволит создать практически автономную систему программной и технической ИТ поддержки: участие сотрудников клиента будет заключаться в подаче заявки на услугу и получении конечного результата с возможностью контроля сроков и качества ее исполнения.

Что можно передать на ИТ-аутсорсинг?

Для начала определяется перечень ИТ-сервисов, которые целесообразно передать на IT-аутсорсинг. Это может быть:

• настройка и сопровождение сетевого и телекоммуникационного оборудования;
• обслуживание персональных компьютеров, серверов и оргтехники;
• сопровождение системного (Windows, Linux) и прикладного ПО (бухучет, кадровое делопроизводство, CRM и пр.);
• ремонт и обновление техники, в том числе закупка запасных частей;
• продвижение и обслуживание сайта компании;
• телефония (стационарная и IP);
• почтовые сервисы (e-mail);
• информационная безопасность и др;
• перевод офиса на удаленную работу;

Это типовой набор услуг, который может быть расширен по результатам проведенного аудита текущего состояния информационной среды организации.

Как передать?

• Важный момент – определение ключевых ИТ-сервисов, которые имеют критичное значение для основных бизнес-процессов компании. В первую очередь именно по таким сервисам необходимо составить SLA (Service Level Agreements – Соглашение об уровне сервиса), в которых будет указан подробный перечень задач, входящих в каждую услугу.

• В таком соглашении не просто перечисляются работы, а указываются все нюансы их выполнения в привязке к бизнес-процессам заказчика: время реагирования на заявку клиента, максимальные сроки решения проблемы, ответственность исполнителя (в том числе финансовая) за несвоевременное выполнение и прочие моменты. Тщательная проработка SLA по каждому сервису поможет в дальнейшем избежать разногласий и недопонимания между заказчиком и исполнителем.

• В целом «Соглашение об уровне сервиса» составляется на каждую ИТ-услугу, передаваемую на ИТ-аутсорсинг. В дальнейшем все SLA становятся важнейшими документами, которые регулируют отношения между заказчиком и исполнителем.

Доверив ИТ-аутсорсинг компании SkyDynamics, вы получаете гарантию качества оказываемых услуг и высокую степень лояльности со стороны исполнителя. Успешность работы заказчика становится нашей приоритетной задачей, на выполнение которой мы направляем все наши ресурсы.